Сценарии использования модуля
В этой статье даны примеры тем обращений от сотрудников компании в сервисные служба портала. Работу со всеми подобными запросами можно организовать через Helpdesk.
Заказ справок
Один из самых частых запросов от сотрудников — оформление служебных документов. С помощью Helpdesk сотрудники могут быстро заказать справку о зарплате, трудоустройстве, т.е. те документы, которые не требуют длительных согласований и участия руководства. В форму заявки можно добавить поля для информации о справке: период, тип справки, ФИО сотрудника, срочность. После оформления такая заявка сразу попадает в бухгалтерию или отдел кадров, если сотрудники этих отделов назначены ответственными за подобные обращения.
Пример ветки для такого сценария обращений:
Служба оснащения
Оснащение — самая широкая тема обращений. Сюда могут относиться тикеты, связанные с размещением рекламы, заказом корпоративного мерча, ИТ-инфраструктурой или даже ремонтом. В заявках удобно размещать список статей затрат (например, «малоценное имущество» или «хозяйственные расходы»). Заявка может быть сразу направлена сотрудникам финансового отдела или бухгалтерии для сверки с бюджетом и последующего создания заявки на платеж.
Пример ветки для такого сценария обращений:
Обратная связь
Популярный кейс использования модуля «Helpdesk» — сбор обратной связи. Модуль позволяет создать единый канал для предложений и замечаний: от сотрудников к руководству, между отделами или о качестве рабочих процессов. При необходимости автор может отправить обращение анонимно, что повышает искренность высказываний и помогает выявлять системные проблемы.
Пример ветки для такого сценария обращений:
Отклик на внутреннюю вакансию
В некоторых случаях Helpdesk помогает упростить HR-процессы. К примеру, модуль можно использовать для обработки откликов на внутренние вакансии. Ссылка на мастер создания заявки может быть размещена прямо на странице вакансии— здесь сотрудник сможет заполнить информацию о своих навыках и прикрепить резюме. После отправки обращения резюме моментально попадет к сотрудникам HR-отдела для рассмотрения.
Пример ветки для такого сценария обращений:
Замена фото профиля на портале
Helpdesk позволяет централизованно решать и такие простые задачи, как замена фото сотрудника в его профиле. Если права на загрузку аватарки ограничены, сотрудник может отправить заявку на замену фото администратору портала. В заявку можно сразу же прикрепить файл с новой фотографией.
Оформление бенефита
Если в компании действует система бенефит-кафе, Helpdesk станет удобным инструментом для заказа бенефитов. Например, магазин бенефитов удобно интегрировать с мастером обращений. При клике на нужный бенефит будет открываться форма для заполнения заявки и выбора нужного бонуса из каталога.
Пример ветки для такого сценария обращений:
Обращение по рабочему месту
В случаях, когда в офисе сломался компьютер или требуется уборка, Helpdesk поможет быстро сообщить об этом офис-менеджеру. Кроме того, если на портале установлен модуль «Карта офиса + Бронирование рабочих мест», то ссылку на создание обращения можно разместить прямо на слайдере бронирования рабочего места в блоке «Возникла проблема».
Пример ветки для такого сценария обращений:
Ошибка на портале
Сотрудники, заметившие баг или некорректную работу портала, могут сразу описать проблему, прикрепить скриншот и отправить заявку напрямую в службу техподдержки или разработчикам, что ускоряет реакцию и исправление.
Пример обращения:
Жалоба на товар в каталоге
Helpdesk помогает поддерживать порядок на внутренних ресурсах, например в онлайн-магазине. Если товар закончился, но отображается в каталоге, или в описании найдена опечатка, сотрудник может отправить жалобу напрямую ответственному — офис-менеджеру, администратору или маркетологу.
Пример обращения:
