HelpDesk в мобильном приложении Б24

Если вы планируете использовать Helpdesk в мобильном приложении, то сначала потребуется выполнить привязку разделов мастера к категориям обращений. Это нужно для того чтобы в мобильном приложении, как и в десктопе, корректно отображались ответственные за обращения. Права на данную настройку есть только у администраторов портала.

Перейдите в публичную часть Helpdesk и включите режим правки — для этого у вас должна быть активна административная панель.

Как включить административную панель

Затем в адресной строке введите: адрес_портала/mobile/helpdesk/. Так вы попадете в интерфейс мобильной версии модуля. Наведите курсор на любое место на странице и дважды кликните, чтобы открыть настройки компонента.

В открывшемся окне перейдите к разделу «Привязка разделов мастера к категориям техподдержки». Убедитесь, что в блоке активна галочка «Включить привязки».

Выполните привязку разделов точно так же, как это сделано в десктопной версии. После этого ответственные будут корректно отображаться в обращениях Helpdesk в мобильном приложении.

Интерфейс Helpdesk в мобильной версии

Обратите внимание, что через мобильное приложение нельзя управлять правами доступа и переходить в административную часть портала. Все эти действия доступны только через десктопную версию Битрикс24. В приложении доступны следующие действия с Helpdesk: