Привязка задач к обращениям

В настройках модуля можно активировать функционал связанных задач. В этом случае все пользователи с правами сотрудника техподдержки и выше будут видеть в обращениях кнопку «Связанные задачи».

По клику на кнопку появляется меню действий:

• Создать. Открывается слайдер создания новой задачи на основе текущего обращения. В название задачи автоматически подставляется название обращения. В качестве постановщика и исполнителя по умолчанию указывается текущий пользователь. В блок «Наблюдатели» по умолчанию добавляются все наблюдатели из обращения, а также автор обращения (если такая опция включена в настройках модуля). Дедлайн задачи рассчитывается исходя из настроек модуля.

• Привязать. Открывается меню поиска по всем задачам, к которым у текущего пользователя есть доступ. Выбранная задача будет привязана к обращению.

Когда к обращению привязана новая или существующая задача, в обращении появляется блок «Связанные задачи». Здесь выводится информация обо всех задачах, привязанных к данному обращению.

Клиенты техподдержки также могут видеть блок «Связанные задачи». Они видят блок в том случае, если имеют доступ хотя бы к одной привязанной задаче, например являются в ней наблюдателями. Если у клиентов ТП нет доступа ни к одной привязанной задаче, то блок «Связанные задачи» для этих пользователей не отображается.

Количество колонок в блоке можно настроить, чтобы вывести больше информации.

Сотрудники техподдержки могут просматривать задачи, а также откреплять их.

Для сотрудников техподдержки поле «Связанные задачи» можно также вывести в списке обращений и в фильтре. Подробнее о выводе поля написано в отдельной статье.