История версий

Перечень всех выпущенных обновлений по модулю «Helpdesk».

2 квартал 2026

Версия 6.1.4

  • Вернули хранилище на диске в docs из-за проблем с ЧПУ

Версия 6.1.3

  • Исправлена ошибка "Can not set readonly values" на странице тикета в административном разделе

Версия 6.1.2

  • Исправлена ошибка открытия файла с диска

Версия 6.1.1

  • Устранение уязвимостей
  • Перенесена тихая установка модуля и обновлен .last_version решения

Версия 6.1.0

  • Добавлена опция в настройки модуля, которая определяет с каких сайтов выводить обращения на текущем сайте

Версия 6.0.12

  • Исправлена ошибка, из-за которой в публичной части не отображался отредактированный текст обращения

Версия 6.0.11

  • Хранилище диска "Helpdesk: хранилище для прикрепленных файлов" теперь по адресу /helpdesk/disk/helpdesk-tickets-attached/
  • Перенесена тихая установка модуля и обновлен .last_version решения

Версия 6.0.10

  • Исправлена ошибка "Rangy is not supported on this page in your browser. Reason: No body element found" после сохранения обращения

Версия 6.0.9

  • Исправлена ошибка редиректа после редактирования обращения - теперь редирект на само обращение, а не сломанную страницу
  • Исправлена ошибка, когда при добавлении наблюдателя не отображался его аватар

Версия 6.0.8

  • Добавлен компонент виджета Helpdesk с главной страницы

Версия 6.0.7

  • Изменена верстка кнопок в слайдере создания обращения для модуля "Брендирование Битрикс24".

Версия 6.0.6

  • Редирект на список обращений после закрытия слайдера создания обращения, открытого в отдельной вкладке

Версия 6.0.5

  • Исправлена ошибка индикатора, когда после редактирования сообщения сотрудником ТП показывал, что последнее сообщение от автора

Версия 6.0.4

  • Исправлена ошибка, не дающая менять параметры вызова компонента

Версия 6.0.3

  • Исправлена ошибка в слайдере редактирования обращения при пустом списке полей для привязки
  • Заменено подключение jquery на jquery3

1 квартал 2026

Версия 6.0.2

  • Исправлено некорректное поведение привязок и загрузки контента в мобильной версии.

Версия 6.0.1

  • Доработка логик для корректной работы опции "Позволять авторам редактировать открытые обращения в первом статусе (Новое)"

Версия 6.0.0

  • Добавлена настройка ограничения видимости публичного функционала модуля для различных групп сотрудников с разделением этих настроек по сайтам
  • Добавлена возможность создания связанной задачи из обращения
  • Перенесена тихая установка модуля и обновлен .last_version решения

Версия 5.6.7

  • Исправлена работа удаления тикета на Postgre

Версия 5.6.6

  • Исправлено заполнение пользовательских полей с типом "Дата со временем" из настроек модуля

Версия 5.6.5

  • Доработаны фильтры по обращениям в МП

Версия 5.6.4

  • Исправлено некорректное открытие профилей сотрудников из обращения

Версия 5.6.3

  • При создании обращения ограничение размера файла теперь тянется из модуля Техподдержка (ранее была ошибка и значение бралось из модуля Форум)

Версия 5.6.2

  • Исправлена ошибка в списке обращений при подсчете числа обращений

Версия 5.6.1

  • Исправлены критические ошибки
  • В настройки компонента support.wizard добавлен параметр "Сайт"

Версия 5.6.0

  • Расширение настроек комплексного компонента, позволяющих передавать данные из мастера в поля обращений и выводить их в грид и фильтр

Версия 5.5.3

  • Исправлена ошибка при открытии приложенного файла в мобильном приложении
  • Исправлена ошибка "Allowed memory size..." при открытии тикета в мобильном приложении

Версия 5.5.2

  • Исправлена ошибка "Unsupported operand types: Bitrix\Main\Type\DateTime / int"

Версия 5.5.1

  • Возвращена работа привязки полей мастера к полям обращений

Версия 5.5.0

  • Доработка автоматизации вычисления числовых полей на основе дат для пользовательских полей

Версия 5.4.7

  • Скрыта кнопка "Все" в пагинации в мобильном приложении на странице списка всех обращений

Версия 5.4.6

  • Правки, связанные с функционалом скрытых комментариев

Версия 5.4.5

  • Исправлены ошибки в мобильном приложении

Версия 5.4.4

  • Пересчет значения для счетчика при закрытии тикета

Версия 5.4.3

  • Исправлена ошибка "Identifier 'IthiveHelpdeskList' has already been declared"

Версия 5.4.2

  • Исправлена ошибка "Identifier 'IthiveHelpdeskList' has already been declared"

Версия 5.4.1

  • Исправлена ошибка, когда не меняется размер изображения, добавленного в поле "Ваш вопрос" в режиме создания обращения

Версия 5.4.0

  • Добавлена опциональная для категорий возможность автоматически добавлять руководителей автора тикета в наблюдатели

Версия 5.3.5

  • Исправлена ошибка, из-за которой обращения, в которых сотрудник ТП является автором, не открывались под ним в МП
  • Исправлена работа счетчика для клиента ТП

Версия 5.3.4

  • Исправлено отображение пунктов меню в мобильном приложении после обновления ядра 25.1150.100

Версия 5.3.3

  • Исправлена некорректная работа счетчика у пункта меню

Версия 5.3.2

  • Удалены теги в почтовых уведомлениях

2023-2025 год

Версия 5.3.1

  • Добавлена функция проверки категории при назначении sla и исправлены мелкие ошибки на postgre

Версия 5.3.0

  • Реализован вывод счетчика у пункта меню в десктоп версии и мобильном приложении

Версия 5.2.0

  • Доработаны сценарии со скрытыми сообщениями

Версия 5.1.8

  • Исправлено отображение статуса и критичности при при изменении уровня поддержки в форме редактирования заявки

Версия 5.1.7

  • В слайдер создания обращения в мобильном приложении добавлено поле "Критичность"

Версия 5.1.6

  • Исправлены ошибки с уведомлениями (когда не всегда применялся новый формат)

Версия 5.1.5

  • Исправлена ошибка, когда поле "Количество дней до авто-закрытия" не учитывало настройку модуля Техподдержка

Версия 5.1.4

  • Исправлена ошибка, когда из МП тикет создавался с неверным индикатором

Версия 5.1.3

  • Возвращена возможность удалять заявки под админами портала и ТП

Версия 5.1.2

  • Для роли доступа "[W] администратор техподдержки" модуля Техподдержка в публичной части /helpdesk/ вывели пункты Справочники, Графики, Настройки мастера

Версия 5.1.1

  • Убрана возможность удаление заявок с правами "Сотрудник техподдержки"

Версия 5.1.0

  • Изменение формата уведомлений

Версия 5.0.0

  • Добавлена поддержка многодепартаментности
  • Перенесена "тихая" установка модуля

Версия 4.2.1

  • Доработано отображение слайдера создания обращения при деактивированном разделе

Версия 4.2.0

  • Реализовано открытие присланной в чат ссылки на тикет в мобильном приложении вместо браузера

Версия 4.1.6

  • Исправлена ошибка с выводом сообщения над заголовком в форме редактирования

Версия 4.1.5

  • Исправлено отображение ошибки доступа к обращению

Версия 4.1.4

  • Правки отображения иконки пункта меню
  • Унификация установки и удаления пункта меню

Версия 4.1.3

  • Добавлено автоматическое обновление прав к хранилищу прикрепленных файлов при смене прав в модуле Техподдержка

Версия 4.1.2

  • Исправлена некорректная работа поля "Статус" в фильтре списка тикетов

Версия 4.1.1

  • Исправления в связи с обновлением интерфейсов Битрикс24 Зефир

Версия 4.1.0

  • Для администраторов портала добавлен функционал формирования и копирования ссылки на текущий шаг мастера создания обращений

Версия 4.0.0

  • Добавлена в модуль поддержки английского языка
  • Перемещена "тихая" установка модуля

Версия 3.11.2

  • Правки по настройкам комплексного компонента и выводимому функционалу для не сотрудников

Версия 3.11.1

  • Выводить блок "Наблюдатели" в мобильном приложении, даже если на текущий момент они не заполнены

Версия 3.11.0

  • Добавлена возможность управления наблюдателями в обращении через МП

Версия 3.10.0

  • Добавлена поддержка ссылок, сгенерированных с помощью \Bitrix\Mobile\Deeplink::getAuthLink

Версия 3.9.0

  • Добавлена настройка модуля "Создавать новое обращение/тикет в статусе"

Версия 3.8.0

  • В панели администратора добавлен интерфейс настройки ответственных по категориям

Версия 3.7.0

  • Добавлен функционал скрытых сообщений

Версия 3.6.13

  • Исправлена ошибка с установкой модуля
  • Перемещена "тихая" установка модуля

Версия 3.6.12

  • Добавлена иконка к пункту меню "HelpDesk", при сворачивании левого меню

Версия 3.6.11

  • Исправлена ошибка при создании обращения без модуля Техподдержка.

Версия 3.6.10

  • Вывод скрытых полей для Администратора в интерфейсе создания обращения
  • Перемещена "тихая" установка модуля

Версия 3.6.9

  • Для поля Время решения (PROBLEM_TIME) пересчитали значения из секунд в минуты для совместимости с первоначальным модулем
  • Поправили отображение поля Время решения (PROBLEM_TIME) в списке и на детальной странице тикета

Версия 3.6.8

  • Обработка BB-code в обращениях перед отправкой писем

Версия 3.6.7

  • Исправлены ошибки связанные с подключением jquery

Версия 3.6.6

  • Исправлено подключение модуля iblock

Версия 3.6.5

  • Исправлена ошибка в слайдере редактирования обращения

Версия 3.6.4

  • Исправлена ошибка 404 на странице Обращения в административной части портала

Версия 3.6.3

  • Исправлена ошибка при добавлении изображения с большим разрешением

Версия 3.6.2

  • Добавлен уникальный идентификатор пункта меню

Версия 3.6.1

  • Ограничена поддержка решения на PHP версии ниже 8.1
  • Однобайтовые установки (cp1251) более не поддерживаются.
  • Перемещена "тихая" установка модуля.

Версия 3.6.0

  • Добавлено автоматическое заполнение числовых полей, изменение статуса при нажатии на "Возобновить"

Версия 3.5.9

  • Исправлена ошибка с выводом неактивных вопросов

Версия 3.5.8

  • При редактировании чужого обращения описание больше не очищается

Версия 3.5.7

  • Блокируется кнопка после нажатия на "Создать обращения" во избежание множественного создания текущего обращения

Версия 3.5.6

  • Исправлена ошибка с очищением описания обращения при его редактировании
  • Исправлено отображение галки при добавлении вопроса с типом "Флажок"

Версия 3.5.5

  • Исправление неверных настроек ЧПУ и перенос тихой установки.

Версия 3.5.4

  • Исправлено возобновление тикета из мобильного приложения

Версия 3.5.3

  • Исправлена обработка фото в полях обращения

Версия 3.5.2

  • Добавлена обработка изображений в тексте письма

Версия 3.5.1

  • Незначительные изменения

Версия 3.5.0

  • Исправлена работа модуля с СУБД PostgreSQL
  • Перенесена "тихая" установка модуля

Версия 3.4.5

  • Исправлена ошибка обращения к таблицам СУБД в зависимом модуле helpdesksupport

Версия 3.4.4

  • Незначительные изменения

Версия 3.4.3

  • Удаление неиспользуемых обработчиков событий модуля

Версия 3.4.2

  • Устранение удаления модуля, при установке обновления 3.4.0

Версия 3.4.1

  • Вывод названия выбранного раздела при создании обращения

Версия 3.4.0

  • Копирование критически важного системного модуля в собственное пространство имен

Версия 3.3.5

  • Исправлена ошибка создания обращений

Версия 3.3.4

  • Из модуля удалены вызовы модуля search

Версия 3.3.3

  • Исправлена ошибка при написании комментариев

Версия 3.3.2

  • Исправление шаблона ссылок

Версия 3.3.1

  • Исправлена ссылка на обращение в уведомлении наблюдателю

Версия 3.3.0

  • Добавлен функционал необязательных вопросов

Версия 3.2.8

  • Теперь сотрудник ТП имеет права автора в своем обращении, если не является наблюдателем категории

Версия 3.2.7

  • Исправлено: файл из описания заменялся на файл из комментария

Версия 3.2.6

  • Улучшение производительности компонента просмотра тикета

Версия 3.2.5

  • Добавлена поддержка настроек групп пользователей техподдержки (Сервисы - Техподдержка - Группы)

Версия 3.2.4

  • Добавлена дефолтная сортировка в гриде для пользовательских полей следующих типов: да/нет, дата и время, дата, строка, целое число, число

Версия 3.2.3

  • Незначительные изменения

Версия 3.2.2

  • Добавлена возможность скрывать поле "Критичность обращения"

Версия 3.2.1

  • Незначительные изменения

Версия 3.2.0

  • Добавлена возможность открытия слайдера создания обращения с указанием шага и предзаполнением данных на любой странице портала

Версия 3.1.13

  • Добавлено отображение ошибки при открытии несуществующего обращения

Версия 3.1.12

  • Исключение удаления виджета на главной при удалении модуля

Версия 3.1.11

  • Незначительные изменения

Версия 3.1.10

  • В фильтре добавлена поддержка фильтрации по get-параметрам

Версия 3.1.9

  • Исправления в почтовых шаблонах

Версия 3.1.8

  • Оптимизация запросов к БД

Версия 3.1.7

  • В сайдбаре обращения статус обращения теперь выглядит как шкала. Сотрудникам и администраторам техподдержки доступно изменение статуса обращения по клику на элемент шкалы.

Версия 3.1.6

  • Исправлена ссылка в главном меню

Версия 3.1.5

  • В фильтре убрано лишнее поле "Постановщик"

Версия 3.1.4

  • Исправлена ошибка удаления модуля, при истёкшем демо режиме

Версия 3.1.3

  • В фильтр добавлено новое множественное поле "Постановщик"

Версия 3.1.2

  • Правки прав доступа к тикету у сотрудника ТП

Версия 3.1.1

  • Исправлена ошибка сохранения обращения

Версия 3.1.0

  • В настройках модуля добавлена вкладка "Заполнение полей" для настройки заполнения полей типа "дата и время" при переходе в различные статусы
  • Добавлено пользовательское поле "Взяли в работу"
  • Добавлена возможность выводить пользовательские поля (текст, строка, дата, дата и время, флажок, число) в фильтре и гриде в зависимости от роли сотрудника (клиент или сотрудник техподдержки)
  • Добавлена возможность выводить пользовательские поля типа "дата и время" в сайдбаре тикета в зависимости от роли сотрудника (клиент или сотрудник техподдержки)

Версия 3.0.5

  • Правки прав доступа в мобильном приложении

Версия 3.0.4

  • Добавлены уведомления постановщику при закрытии/открытии его обращений
  • Скорректированы условия отображения кнопки редактирования обращения

Версия 3.0.3

  • Исправлена ошибка некорректного отображения картинок, добавленных из буфера обмена в текстовое поле

Версия 3.0.2

  • В мобильном приложении на странице обращения добавлены блоки "Наблюдатели по категории" и "Наблюдатели".
  • При создании обращения в мобильном приложении исправлено дублирование страницы списка обращений.

Версия 3.0.1

  • Добавлено ЧПУ у детальной страницы тикета
  • Появилась возможность копировать ссылку тикета по клику на иконку в заголовке на детальной странице

Версия 3.0.0

  • Добавлена "тихая" установка модуля

Версия 2.4.19

  • Адаптирована установка ссылки в главном меню под последние обновления ядра

Версия 2.4.18

  • Исправлена проблема с привязкой категории при создании обращения

Версия 2.4.17

  • Исправление местоположения lib/TicketMessage.php

Версия 2.4.16

  • Исправление ошибки изменения обращения при отсутствии ответственного

Версия 2.4.15

  • Синхронизация файлов модуля

Версия 2.4.14

  • Добавлена проверка пользователя на принадлежность к отделу Техподдержки во всплывающем окне

Версия 2.4.13

  • Исправлены права на доступ в списке обращений и создание обращения под клиентом ТП

Версия 2.4.12

  • Исправлены ошибки в создании обращения из мобильного приложения: не создавалось для ios, не привязывалась категория

Версия 2.4.11

  • Исправлена ошибка в создании обращения из мобильного приложения
  • Убрали некорректный вывод ID категории в предпросмотре обращения
  • Уведомления из мобильного приложения теперь содержат ссылки, ведущие на мобильное приложение, а не на полную версию портала

Версия 2.4.10

  • Увеличена ширина блока описаний индикаторов при отключенной опции "вывод блока Ваш уровень обращений"

Версия 2.4.9

  • Исправление ошибки с установкой категории

Версия 2.4.8

  • Исправление для PHP 8*

Версия 2.4.7

  • Добавлен опциональный вывод статуса "Просрочено" рядом с индикатором в списке обращений

Версия 2.4.6

  • Исправления для php 8.x, правки стилей

Версия 2.4.5

  • Незначительные исправления

Версия 2.4.4

  • Исправления безопасности, языковых сообщений, совместимости с php 8.0, стилей

Версия 2.4.3

  • Исправлено ошибка раскрытия комментариев в детальной карточке обращения

Версия 2.4.2

  • Исправлено появление предупреждения о прекращении работы с обращением
  • Исправлена ошибка экспорта в csv
  • Исправлена проблема отправки уведомления автору обращения без включенной опции

Версия 2.4.1

  • Исправлены ленги и кодировки в файлах модуля

Версия 2.4.0

  • В обращении теперь отображается блок "Наблюдатели категории"
  • В обращение добавлена новая роль "Наблюдатели"
  • Кнопка взять в работу теперь доступна сотрудникам ТП и администраторам

Версия 2.3.6

  • Исправлена ошибка в работе опции "Выводить в списке комментарий, оставленный при оценке обращения"

Версия 2.3.5

  • Появилось диалоговое окно "Вы уверены, что хотите прекратить работу с обращением?" при клике вне области слайдера создания обращения или по кнопке "Отмена"

Версия 2.3.4

  • Исправлена ошибка: кнопка "Сменить ответственного" срабатывает только со 2-го клика в карточке обращения
  • Исправлена ошибка: при появлении нового предыдущее уведомление сразу скрывается
  • Исправлено дублирование некоторых уведомлений и ошибка с тем, что наблюдателю приходят уведомления о комментариях от ответственного, а ответственному о комментариях от наблюдателя

Версия 2.3.3

  • Исправление по отображению формы создания обращения на ios
  • Исправление по отображению формы создания обращения в браузере Firefox
  • Исправлена ошибка, ведущая к дублированию ajax-запросов

Версия 2.3.2

  • Незначительные исправления

Версия 2.3.1

  • Исправлена ошибка в пагинации десктопной и мобильной версии
  • Исправлена ошибка с созданием тикета и внешнем видом карточки в мобильной версии

Версия 2.3.0

  • Возможность изменения статуса обращения при нажатии на кнопку "Взять в работу"
  • Добавлено пользовательское поле "Дедлайн"
  • Добавлена возможность привязки полей мастера к полям обращений
  • Добавлена возможность выгрузки списка обращений в CSV
  • Исправление ошибка для обновлённой версии модуля tasks

Версия 2.2.7

  • Исправлена работа кнопки Отмена на форме редактирования заявки
  • Исправлена ошибка работы модуля при работе с большими данными mysql таблицы b_ticket_message

Версия 2.2.6

  • Исправлена пагинация в списке тикетов

Версия 2.2.5

  • Исправлена ошибка, при которой первое сообщение отмечалось как лог и сбрасывались некоторые поля

Версия 2.2.4

  • Исправлены ошибки в js при сохранении обращения

Версия 2.2.3

  • Поправлена ошибка, при которой в детальном описании мог отображаться последний комментарий

Версия 2.2.2

  • Исправлена ошибка в параметрах мобильного компонента

Версия 2.2.1

  • Исправлены ошибки в js
  • Убрано лишнее логирование из js

Версия 2.2.0

  • Изменён фильтр по ответственному

Версия 2.1.0

  • В настройки модуля добавлена опция "Позволять авторам редактировать открытые обращения в первом статусе (Новое)"

Версия 2.0.1

  • Исправлена ошибка с некорректным отображением длинных списков на IOS

Версия 2.0.0

  • Добавлена вкладка Наблюдатели по категориям в настройки модуля с возможностью привязки категории к группе пользователей для предоставления доступа к обращениям

Версия 1.0.10

  • Исправлено отображение ссылок в описании при просмотре обращения
  • Добавлены новые типы полей "Дата и время" и "Число" при создании обращения в мобильной версии

Версия 1.0.9

  • При добавлении нового обращения устанавливается статус "Новое"

Версия 1.0.8

  • Исправлены незначительные ошибки установщика

Версия 1.0.7

  • Добавлена постраничная навигация списка обращений в мобильной версии
  • В тип свойства type инфоблока helpdesk_tech_support добавлены значения datetime и number

Версия 1.0.6

  • Добавлена возможность создавать анонимные обращения через мобильную версию

Версия 1.0.5

  • Исправление проблемы со скачиванием файлов из обращений

Версия 1.0.4

  • Исправление ошибки со скачиванием файлов и редактирование обращений

Версия 1.0.3

  • Незначительные изменения

Версия 1.0.2

  • Исправлена ошибка функционала редактирования обращения

Версия 1.0.1

  • Добавлена возможность создавать анонимные обращения
Предыдущая
Установка, обновление и удаление модуля