Обновления документации
31.07.2026
🔵 Тип изменения: Новый разделОбновлены скриншоты
📂 Место изменения: «Шаги обращения», «Вопросы в обращении»
📝 Описание изменений: Раздел «Создание ветки обращений» разбит на отдельные статьи по настройке шагов и вопросов. В статьях обновлен текст и скриншоты, так как интерфейс настройки шагов мастера теперь вынесен в публичную часть.
🔵 Тип изменения: Новый разделОбновлены скриншоты
📂 Место изменения: «Как использовать пользовательские поля», «Пользовательские поля в Helpdesk», «Настройка пользовательских полей»
📝 Описание изменений: Раздел «Пользовательские поля» разбит на в отдельные статьи: примеры использования, типы полей и настройка. Обновлена статья про настройку пользовательских полей, так как их настройка теперь вынесена в настройки модуля вместо настроек компонента.
🔵 Тип изменения: Новый разделОбновлены скриншоты
📂 Место изменения: «Быстрые ответы»
📝 Описание изменений: Раздел «Работа с обращениями» разбит на отдельные статьи: просмотр, редактирование, привязка задач, быстрые ответы и скрытые комментарии. Добавлена статья про новый функционал быстрых ответов.
🔵 Тип изменения: Обновлен текстОбновлены скриншоты
📂 Место изменения: «Настройки модуля»
📝 Описание изменений: Обновлено описание опций административной части и скриншоты настроек модуля.
20.04.2026
🔵 Тип изменения: Обновлен текстОбновлены скриншоты
📂 Место изменения: «Привязка задач к обращениям», «Настройки модуля»
📝 Описание изменений: С обновлением 6.0.0 появилась возможность управлять доступом к модулю через настройки административной части. Кроме того, в Helpdesk появился интерфейс прикрепления задач к обращениям.