Работа с ботом
Чат-бот «HR-ассистент» отвечает на вопросы по документации Улей HRM в мессенджере Битрикс24. Чат появляется в левом меню только если модуль активирован, т.е. если принято пользовательское соглашение.
В левом меню чат доступен всем сотрудникам, но общаться с ботом могут только те пользователи, которым администратор открыл доступ к боту.
Важно
Если модуль не активирован или вам закрыт доступ, бот не обработает вопрос. В случае отказа в доступе вы увидите сообщение из настроек модуля (по умолчанию — с просьбой обратиться к HR или администратору).
Чат
В чате задайте боту вопрос в произвольной форме и дождитесь ответа. При необходимости задайте уточняющие вопросы. Обратите внимание, что бот отвечает только на вопросы по модулям Улья и общим логикам работы Б24. Общение с HR-ассистентом на сторонние темы не предусмотрено.
Совет
Для максимально эффективных ответов рекомендуется указывать в своем вопросе как можно больше деталей: название модуля, опции, шаги, которые вы уже выполнили. Чем больше полезного контекста и ключевых слов получит бот, тем точнее будет ответ.
Если ответ на вопрос объемный, генерация ответа может занять время. Пока бот готовит ответ, в чате отображается статус «Готовлю ответ…». При необходимости обновите страницу, чтобы увидеть ответ бота.
Кнопки обратной связи
Под ответом бота могут отображаться дополнительные кнопки — если администратор включил их в настройках:
-
Не помогло. Сообщает, что ответ не подошел. Используется для обратной связи.
-
Помощь. Открывает адрес техподдержки support.wehive.digital.
Очистка контекста
Чтобы начать диалог заново и сбросить контекст переписки, отправьте в чат команду /reset.
Сброс нужен, когда тема вопроса сменилась или прежний контекст мешает и уводит ответ не туда. После команды новый запрос обрабатывается без привязки к старой переписке.
Если бот не отвечает
Проверьте типичные причины:
- модуль установлен, но не активирован администратором;
- у пользователя нет доступа к HR-ассистенту;
- сервис ai-proxy.wehive.digital временно недоступен — в этом случае бот может показать сообщение об ошибке. Специалисты Улья автоматически получат уведомление о неполадках с сервером и исправят ситуацию.