FAQ

Модули Улья добавляют на портал готовые HR-процессы: обучение и развитие, оценку, цели, опросы, поддержку, карту офиса и другое. Данные о сотрудниках и процессах хранятся и используются в одной среде.

Битрикс24 в формате «коробочной версии» представляет собой платформу с открытым исходным кодом, которая устанавливается на вашем оборудовании. Вы независимо осуществляете поддержку и администрирование портала.

Да. В мобильном приложении Б24 доступен функционал следующих модулей: Корпоративный университет, Библиотека, Оценка 360, База знаний, Карта офиса, HelpDesk. Обратите внимание, что в мобильном приложении доступно меньше функций, чем в десктопной версии. Например, администрирование модулей и заполнение справочников выполняется только через десктоп.

Зависит от первоочередной задачи: техподдержка и обращения — Helpdesk; единая входная точка — Главная страница; регламенты и инструкции — База знаний; развитие компетенций — Корпоративный университет оценка компетенций — Оценка 360; целеполагание — линейка «Управление целями»; вовлеченность — Геймификация.

КУ сводит в одну цепочку данные и процессы: компетенции, программы развития (шаблоны и привязка к позициям), карточка развития сотрудника, карьерные траектории и позиции в оргструктуре; развивающие действия — курсы, тесты, мероприятия, наставничество, задачи и другие форматы. Детали модели — в «Описание и концепция модуля».

Программа развития — это план развивающих действий для освоения компетенций. По мере прохождения сотрудник отмечает в своей карточке развития, какие развивающие действия он уже выполнил. Каждый месяц руководитель оценивает качество выполнения развивающих действий и может как присвоить компетенцию сотруднику, так и оставить ее в работе. Запуск развития возможен по шаблонам, под позицию или в произвольном варианте.

В модуле предусмотрены шесть типов развивающих действий: онлайн-курсы и тесты, книги (через модуль «Библиотека»), мероприятия, наставничество, задачи и проекты, развитие на рабочем месте. Перечень и логика добавления в карточку развития описаны в инструкции.

Для новых сотрудников в модуле можно автоматически или вручную запускать программы адаптации длительностью 1–3 месяца. В программу можно включить стартовые корпоративные компетенции, хард- и софт-компетенции под ваш стек и регламенты.

Кадровый резерв виден разделе «Карьерные траектории». На схеме видно, кого из сотрудников уже есть компетенции, чтобы перейти на ту или иную позицию. Также в КУ можно запускать развитие на основе позиций, чтобы готовить сотрудников под те должности компании, для которых нужен резерв. Подробнее читайте в инструкции.

У компетенций задаются уровни владения, у позиций — набор требуемых компетенций. Сопоставление текущего уровня с требованиями позиции помогает видеть пробелы и планировать развитие, см. инструкцию.

Оценка строится по методу 360°. В оценке участвуют: сотрудник, руководитель, коллеги, подчиненные; при необходимости оценка расширяется до клиентов/партнеров из CRM (модель до 540°). Перед запуском создаются компетенции и индикаторы, настраивается шкала оценки и выбираются способы оценки.

Не обязательно. Вы сами решаете, кого включить: например, только руководителя, только руководителя и коллег, без подчиненных и т.д. Модуль позволяет оценивать компетенции в разных вариациях: 90°, 180°, 270°, 360° и 540° с внешними респондентами.

При обработке результатов оценки HR может настроить желаемый уровень анонимности ответов и респондентов. В своем отчете о проведенной оценке оцениваемый сотрудник увидит данные с учетом настроек анонимности.

Компетенции оцениваются по шкале, с индикаторами и без, а также путем одиночного и множественного выбора проявлений (да/нет). Дополнительно доступны открытые вопросы для развернутой обратной связи.

При совместном использовании итоги оценки служат основой для программ развития в КУ: видны зоны роста по компетенциям и проще назначить обучение на портале.

Оценку по методу 360° разумно проводить не чаще одного–двух раз в год (в среднем раз в 6–12 месяцев): за это время у сотрудника появляется шанс прокачать компетенции, поэтому при повторной оценке будет видна динамика. Перед запуском оценки модуль подсвечивает нагрузку на респондентов — сколько оценок у них уже находится в работе. Это помогает понять, не перегружены ли респонденты и стоит ли отложить новый запуск, пока текущие оценки не завершатся.

По итогам оценки формируется итоговый отчет, где выводятся: радарная диаграмма с оценками по компетенциям, таблица с оценками респондентов по каждому индикатору и каждой компетенции, блоки со SWOT-анализом компетенций сотрудника.

При повторной оценке в таблице видна динамика оценок по сравнению с прошлым разом, а в нижней части отчета выводится график сравнения оценок по компетенциям.

Подробнее читайте в статье «Результаты оценки. Обзор итогового отчета».

Цели каскадируются сверху вниз по подразделениям: руководители передают цели ниже по оргструктуре, сотрудники заполняют карточки и отчеты о прогрессе. Подчиненность берется из оргструктуры Битрикс24 — отдельный справочник не создается. Дополнительно модуль опирается на задачи портала: их можно привязать к цели, чтобы проще отслеживать выполнение.

Да, при составлении целей можно ориентироваться на методику OKR. Амбициозные цели можно занести в справочник целей, а измеримые результаты указать как критериями к этим целям. Длительность процесса целеполагания настраивается — квартал, полгода, год или дольше; процесс можно перезапустить с теми же параметрами. Периодичность отчетов о прогрессе (неделя, две недели, месяц, квартал или полугодие) задается в настройках процесса.

Карточки целей и карточки оценок с отчетами о прогрессе проходят одни и те же этапы: согласование руководителем, функциональным руководителем (этап пропускается, если в настройках модуля роль не назначена), директором (этап пропускается, если в оргструктуре нет уровня выше прямого руководителя) и утверждение администратором процесса. Неиспользуемые стадии можно отключить в настройках модуля. Любой согласующий может вернуть карточку владельцу на доработку; после правок цикл согласования продолжается.

Да. В карточке доступны и корпоративные, и индивидуальные цели — со своими критериями и весами; индивидуальные цели сотрудник формулирует сам. После отправки на согласование такие цели сохраняются в разделе «Индивидуальные цели», просматривать его могут администраторы модуля.

Модуль добавляет на портал рейтинги, уровни (ранги), внутреннюю валюту и магазин бонусов. Это повышает вовлеченность и позволяет поощрять не только KPI, но и повседневную работу в Битрикс24 (выполнение задач, БП). Корпоративные ценности поддерживает механика «Сказать спасибо» — баллы «Спасибо» с настраиваемыми категориями, которые символизируют ценности компании.

В исходной поставке семь автоматических рейтингов: «Эффективный исполнитель задач», «Эффективный постановщик задач», «Активное развитие», «Лидер продаж», «Эффективный пользователь календаря», «Главный по новостям», «Общий рейтинг». Названия, видимость и правила начисления настраиваются. Призеры получают баллы для покупок в магазине бонусов, занявшие первые места могут попадать на доску почета. Подробнее — в статье «Основные рейтинги».

Сотрудникам ежемесячно начисляется фиксированная сумма баллов «Спасибо». На себя эти баллы потратить нельзя — их переводят коллегам за помощь и за проявление ценностей. Категории благодарностей можно задать в соответствии с ценностями компании. Сотрудник, которому перевели баллы, может потратить их в магазине бонусов.

Уровень (ранг) растет от суммарной валюты, полученной за все время. Пороги и названия рангов задаются в настройках. Валюта начисляется за призовые места в рейтингах, благодарности, круглые даты в компании и другие сценарии, в том числе через бизнес-процессы.

Да. Можно настроить рейтинги и начисления под высокий сезон или другую кампанию, чтобы поощрять нужные действия сотрудников. В том числе в магазине бонусов можно размещать сезонные призы: лимитированный мерч, сертификаты, оплачиваемые выходные и т.д.

Вы сами выбираете, за какие действия на портале начислять баллы и в каком объеме: например, за места в рейтингах, благодарности коллегам, выполнение задач и т.д. Модуль позволяет поощрять только полезные для компании действия и исключает бесконтрольное накопление баллов.

Лента — хронологический поток постов и событий: новое уходит вверх, старое скрывается ниже. Главная страница от Улья — это отдельная стартовая страница из блоков, которые настраивает компания: сервисы, новости, баннеры, виджеты (задачи, опросы и т.д.), фото- и видеоальбомы, доска почета. Компания задает порядок блоков и видимость по отделам и группам. Важные сервисы и объявления остаются на экране столько, сколько нужно, а не теряются среди потока записей.

Модуль добавляет на портал раздел «О компании», который знакомит с ценностями, историей и составом команды. Новости и баннеры с точечкой настройкой прав (в том числе таргет на новичков) помогают не перегрузить человека потоком информации в первые недели.

Да. В модуле предусмотрены разделы «Новости компании» и «Новости СМИ» - каждый раздел можно настроить под конкретную повестку и сделать видимым для нужных отделов. Кроме того, доступ к каждой новости можно настроить индивидуально и показывать ее выбранным группам сотрудников.

Не обязательно. Стилизация портала выполняется без написания CSS. В модуле собраны десятки настроек для изменения дизайна более чем 200 элементов Битрикс24: страница авторизации, шапка, меню, кнопки и ссылки, виджеты Ленты и т.д, ответственному сотруднику нужно лишь задать нужные параметры (цвет, скругление).

При этом в модуле присутствует опция указания дополнительных CSS стилей если это необходимо.

Стилизация интерфейса основана на текущих классах и стилях Битрикс24. Если в обновлении стандартные интерфейсы были изменены, то стили, указанные в Брендировании, могут отключиться. После обновлений платформы и модулей имеет смысл пройтись по ключевым экранам (авторизация, Лента, Задачи и др. важные разделы) и убедиться, что стилизация сохранилась.

В почте и чатах теряется контекст, не видно общей очереди и сроков, сложно передать обращение другому специалисту и собрать статистику. Helpdesk держит каждую заявку в отдельном тикете на портале: настраиваемые ветки и мастер с полями (техника, сбой портала, справки, HR, обратная связь и др.), ответственные и наблюдатели, уровни поддержки и SLA, скрытые комментарии для линии поддержки, анонимная отправка при необходимости, оценка после закрытия, аналитика. Переписка идет внутри тикета.

Примеры подсказок и сценарии использования — на Rutube

Смысл в том, чтобы убрать хаос: если каждый сотрудник оставляет настройки уведомлений по умолчанию, в почту и мессенджеры сыплется все подряд, важное теряется. Массовое управление позволяет разово отключить все лишнее отделам и группам.

Не обязательно. Для новичков есть возможность пресет настроек: при добавлении сотрудника на портал настройки применятся автоматически.

В административной части модуля можно включить логирование: при сохранении настроек формируются текстовые log-файлы со списком пользователей, для которых изменились правила. По файлам видно, что массовое применение прошло без пропусков — это полезно на крупных порталах.

Нет, если в модуле включена опция сохранения версий. Любую прошлую версию можно посмотреть и при необходимости восстановить и снова опубликовать. Просмотр прежних версий доступен всем, у кого есть право читать статью.

Да. Права на просмотр настраиваются отдельно для модуля, для каждого раздела и для каждой статьи — материал увидят только те группы и подразделения, для которых вы открыли доступ.

И так, и так. Библиотеку можно поставить как самостоятельный модуль на портал, так и получить в составе модуля «Корпоративный университет» — туда Библиотека входит по умолчанию. Набор возможностей каталога в обоих вариантах одинаковый.

Да. Для бумажных экземпляров модуль учитывает количество и выдачу с возвратом. Аудиоверсии книг в каталоге также поддерживаются. Дополнительно можно хранить электронные файлы в форматах DOC, EPUB, FB2 и PDF.

С модулем можно связать корпоративную подписку на издательства «МИФ» или «Альпина»: новые позиции из подписки подтягиваются в каталог на портале автоматически. Если интеграция не подключена, книги заводят и обновляют вручную.

В модуле можно проводить короткие пульс-опросы на 1–2 вопроса (например, про удобство портала), и длинные опросы — например, вовлеченность и настроение в команде, условия труда, качество внутренних сервисов, потребности в обучении, идеи по улучшению процессов.

Пульс-опросы удобно вывести всплывающим окном на страницах портала или виджетом на «Главной», если установлена «Главная страница».

В модуле предусмотрено восемь типов вопросов: выбор одного или нескольких вариантов, варианты из списка, целое и дробное число, шкала, ранжирование. В том числе на вопросы можно давать свободные ответы. Итоги опросов можно вывести в виде графиков и диаграмм и выгрузить в Excel.

Да. У каждого опроса доступ настраивается отдельно: можно ограничить опрос одним отделом, группой или конкретными сотрудниками.

Да. В настройках опроса есть опция анонимности, так обычные сотрудники не смогут видеть результаты опроса и количество голосов. Администраторы, редакторы опросов и те, кому отдельно дали право смотреть итоги, видят результаты в обезличенном виде. При выгрузке в Excel данные также выводятся обезличено.

Модуль ориентирован на две глобальные задачи, с которыми сталкиваются компании при гибридном формате работы. Первая — как занимать площадь без хаоса, вторая — как держать в порядке оснащение.

Первую задачу модуль решает благодаря интерактивной карте кабинета (переговорной, парковки и других зон), где сотрудники бронируют места. Бронировать можно на целый день или на несколько часов, в описании места видно, есть ли на месте ПК, принтер, флипборд и тому подобное. Бронирования помогают планировать встречи: на слайдере «Кто в офисе» видно, когда коллега приедет, надолго ли останется и где сядет. Администраторам открыт полный обзор броней, в том числе отмены и причины. Это помогает анализировать нагрузку на площади.

Что касается оснащения, то модуль позволяет вести справочник оснащения рабочих мест и заносить туда имущество, подлежащее учету (мониторы, системные блоки, принтеры). Если за сотрудником закреплено рабочее место с тем или иным оборудованием, то его можно считать материально ответственным. Также в модуле предусмотрено создание заявок о проблемах с рабочим местом, в том числе о поломках. Так компания может своевременно производить ремонт и замену оборудования.

Да. По бронированиям видно, когда человек приедет, надолго ли останется и где планирует сидеть — так проще договориться о встрече. Для этого в модуле есть слайдер «Кто в офисе» со списком бронирований. У администраторов есть расширенный обзор всех броней.

Да. В модуль можно загрузить схему парковки, кабинета и вообще любого пространства, где требуется бронировать места или зоны. Для каждого типа рабочего места (парковочное, место с ПК и т.п.) можно задать свои настройки бронирований (кол-во броней в неделю, длительность и т.п.)