Поддержка

По вопросам установки, логики работы модулей, выявленных ошибок, неточностей в инструкциях и другим техническим и информационным вопросам вы можете создавать обращения через нашу тикет-систему «Helpdesk по модулям Улья»

Время работы поддержки: рабочие дни с 9:00 до 18:00 (МСК)

Как создать обращение

  1. Зарегистрируйтесь на портале обращений: support.wehive.digital

  2. Если ваша компания является участником нашей партнёрской программы, то активируйте галочку «Являетесь Партнёром» и заполните названии компании-партнёра и её ID.

  3. После регистрации в тикет-системе перейдите на страницу авторизации и введите ранее указанные логин и пароль.

  4. Справа сверху нажмите «Создать новое обращение» и заполните шаги мастера. Вам на почту придёт уведомление о создании обращения, а также будут приходить уведомления об ответах в тикетах.

Важные моменты при создании обращения

  1. Перед созданием обращения обновите модуль Улей, по которому у вас вопрос, до последней версии. Мы часто выпускаем обновления и, возможно, ваш вопрос уже решён.

    Если срок обновлений истёк, то просьба обратиться к вашему персональному менеджеру в компании Улей или на почту welcome@wehive.ru.

  2. Одно обращение посвящайте либо одному вопросу по одному модулю, либо группе вопросов по одному и тому же модулю. Для разных вопросов по разным модулям просьба создавать отдельные обращения.

  3. Для проверки и воспроизведения вашего сценария нам могут понадобится доступы к порталу, на котором мы сможем увидеть данный сценарий. Можем подключаться по VPN и выделенному IP-адресу. Если доступы были выданы ранее, сообщите это при создании обращения.

  4. Детально описывайте текст обращения, сценарий воспроизведения, ссылки, роли сотрудника. Также на последнем шаге есть возможность вставлять скриншоты и видео в текст обращения, просьба дополнять ими сценарий воспроизведения. Например, на скриншотах выделять стрелочками и другими инструментами важные моменты из описания.

    Если видео или файл (картинка, текстовый документ и т.д.) занимает более 10 мегабайт, разместите его на онлайн-диске (Яндекс.Диск, Гугл.Диск и тд) и приложите ссылку на него в тело обращения.

Дополнительно

  • Если у вас будут вопросы по регистрации и авторизации в тикет-системе, а также обратная связь по работе в ней, то пожалуйста напишите нам на support@wehive.ru

  • Если от одной компании/партнёра будут обращаться несколько разных сотрудников, то рекомендуем создать несколько профилей в тикет-системе. Мы можем объединить профили так, чтобы коллеги видели заявки и сообщения друг друга, для этого в тикете или по почте support@wehive.ru уточните почты зарегистрированных коллег.

Предыдущая
Что нового